Сертификация ГОСТ Р ИСО 18091-2024 (ISO 18091:2019)(Системы менеджмента в органах местного самоуправлении)

Системы менеджмента в органах местного самоуправления

Органы местного самоуправления (ОМС) по своей природе являются поставщиками публичных услуг, конечными потребителями которых выступают граждане, организации и общество в целом. К качеству таких услуг предъявляются повышенные требования, закреплённые как в федеральном законодательстве (в частности, в Федеральном законе от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Федеральном законе от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»), так и в стратегических документах по повышению эффективности государственного и муниципального управления.

Для системного повышения качества работы ОМС в Российской Федерации с 2024 года введён в действие национальный стандарт ГОСТ Р ИСО 18091-2024, гармонизированный с международным стандартом ISO 18091:2019 «Системы менеджмента качества. Руководство по применению ISO 9001:2015 в органах местного самоуправления». Данный стандарт пришёл на смену ранее действовавшему ГОСТ Р 52614.4-2016 и учитывает актуальную версию ISO 9001, а также современные подходы к управлению качеством в публичном секторе.

Что такое система менеджмента в органах местного самоуправления?

Система менеджмента в органах местного самоуправления — это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов (политики, целей, процессов, процедур, ресурсов и ответственности), направленных на выработку политики и целей, а также на достижение этих целей в сфере предоставления муниципальных услуг и исполнения местных публичных функций.

Построение такой системы опирается на требования ГОСТ Р ИСО 18091-2024 (ISO 18091:2019), который не вводит принципиально новых обязательных требований по сравнению с ISO 9001:2015, а адаптирует их к специфике муниципального управления. Стандарт содержит рекомендуемые руководящие указания, а также набор контрольных вопросов, позволяющих оценить зрелость системы менеджмента качества (СМК) в ОМС.

Ключевая цель внедрения системы менеджмента в органах местного самоуправления — обеспечить устойчивое функционирование и постоянное улучшение деятельности ОМС с учётом:

• процессного подхода и мышления, основанного на рисках;
• принципов открытости, прозрачности и подотчётности перед жителями муниципального образования;
• потребностей и ожиданий граждан, организаций, вышестоящих органов власти и иных заинтересованных сторон;
• задач устойчивого социально-экономического развития территории, закреплённых в стратегических и программных документах муниципального уровня.

Таким образом, ГОСТ Р ИСО 18091-2024 (ISO 18091:2019) служит методической основой для построения, функционирования и оценки эффективности системы менеджмента в органах местного самоуправления, а также для подготовки к добровольной сертификации СМК.

Внедрение и развитие системы менеджмента в ОМС преследует следующие цели:

• Повышение эффективности деятельности органов местного самоуправления и качества муниципального управления.
• Рост результативности работы муниципальных служащих и управленческих команд.
• Максимально полное удовлетворение потребностей и ожиданий граждан, бизнеса и иных потребителей муниципальных услуг.
• Повышение инвестиционной и экономической привлекательности территории за счёт предсказуемости и прозрачности административных процедур.
• Обеспечение вклада муниципального уровня в реализацию государственных программ, национальных проектов и задач административной реформы.
• Создание условий для профессионального развития должностных лиц, укрепление доверия жителей к органам местного самоуправления.

Преимущества внедрения системы менеджмента в органах местного самоуправления

Для органов местного самоуправления построение системы менеджмента по ГОСТ Р ИСО 18091-2024 (ISO 18091:2019) и последующая добровольная сертификация СМК — это возможность системно решить комплекс организационных и управленческих задач и существенно повысить результативность работы.

Внедрение системы менеджмента позволяет:

• Оптимально выстроить организационную структуру, распределить полномочия, ответственность и взаимодействие между структурными подразделениями администрации.
• Наладить эффективные процессы взаимодействия с гражданами, бизнесом, вышестоящими органами государственной власти и подведомственными организациями.
• Сократить сроки рассмотрения обращений граждан и заявлений по муниципальным услугам, минимизировать количество отказов, жалоб и ошибок.
• Упорядочить и оптимизировать документооборот, сделать его более прозрачным, управляемым и удобным как для сотрудников, так и для заявителей.
• Внедрить единые, понятные правила и критерии оценки качества предоставляемых муниципальных услуг и принимаемых управленческих решений.
• Сформировать в администрации культуру постоянного улучшения, основанную на анализе данных, обратной связи от потребителей услуг и управлении рисками.

Получение сертификата соответствия системе менеджмента по ГОСТ Р ИСО 18091-2024 (ISO 18091:2019) подтверждает наличие у органа местного самоуправления действенных инструментов управления качеством, которые помогают своевременно, последовательно и результативно решать задачи развития территории и проблемы жителей.

Наши специалисты помогут подготовить орган местного самоуправления к внедрению системы менеджмента, провести предварительную оценку соответствия требованиям ГОСТ Р ИСО 18091-2024, разработать и актуализировать необходимую документацию СМК, а также сопроводить процедуру добровольной сертификации.

Вы можете получить консультацию эксперта, уточнить перечень работ, рассчитать стоимость и сроки проведения работ по внедрению и сертификации системы менеджмента, обратившись к нашим консультантам удобным для вас способом.

Стоимость внедрения и сертификации системы менеджмента в органах местного самоуправления

Ориентировочная цена на услугу указана в таблице:

Направление: Сертификация систем менеджмента

Выдаваемый документ: Сертификат соответствия

Продолжительность: от 1 дня

Формат услуги: Дистанционно

Доставка: Бесплатная доставка сертификата по всей России